だっすーブログ

携帯業界販売員→店長→マネージャーと8年間過ごした著者が色々書きます

携帯ショップ店員の仕事内容とは【お客様接客だけではありません】

携帯ショップ店員の仕事内容とは【お客様接客だけではありません】

 Call Center, Headset, Woman, Human, Personal, Service

 

どうも、だっすー()です。

皆様本日もお疲れ様です^^

 

私は約8年間携帯販売代理店で勤めています。

その経験や体験をもとに書いていきます。

 

先日ツイートした内容のアンサーです。

 

今回は携帯ショップ店員の仕事内容について書きます。

1日の流れもあわせて紹介していきます。

 

 

 携帯ショップ店員の仕事内容とは

African American, Answer, Asian, Ask, Books, Caucasian

仕事内容ですが、端的に伝えると「かなり幅広い」です。

イメージできる部分とそうでない部分おありますので、しっかり説明していきますね。

 

①お客様接客

これは完全にイメージ通りだと思いますが、ご来店頂くお客様を対面接客します。

来店理由としては近年では「操作説明」がかなり大半を占めています。

店舗にもよる部分はありますが、携帯電話の機種変更や新規契約でのご来店の数は少なくなって来ています。

いかに、使い方が分からないや困った方の解決をする為に尽力します。

 

また、それだけでは店舗の収益が稼げず閉店となってしまう為、お客様にあわせた「提案」も行っていきます。(オプション、プラン、固定インターネットや電気やタブレットなど)

 

また、対面だけでなく電話対応も行います。

電話対応に関しては近年は受けるだけではなく「こちらからお客様へ電話をかけて呼び込む」という電話接客も行われています。

 

②在庫管理、店舗整備

在庫の管理に関しても実施しています。

スマホの端末価格ですが、今や大体1台10万円くらいになっています。

(他の商売と違い、10万円の端末は10万円同額で買って販売しています。

利益はインセンティブなので「安く仕入れて高く売る」というものではありません。)

 

つまり在庫1台無くしてしまった等あれば10万円一気に吹っ飛びます。

恐ろしいです。必ず抜け漏れなく管理する為にも小まめに棚卸し作業や検品を行います。

 

また、店舗整備ですが掃除も含まれます。

当然お客様にご来店頂くわけなので、綺麗な店舗を保つようにします。

また、バックヤード自体も汚いと先ほどの端末を無くしたや間違えたといった不備が出てしまいます。

 

特にお客様の個人情報も取り扱う為、ミスは重大な案件につながりやすいです。

そういった予防として店舗整備の整理整頓は厳しく実施しています。

 

③勉強やミーティング

日々知識を身につける為の勉強を行います。

知識の勉強に関しては、各キャリアの勉強ツールが配備されているのでそこから勉強や情報を拾うことができます。

また、重要なのは知っているだけではなく、「伝えられるか」が非常に重要です。

ロールプレイングという実際の接客を想定した練習を行います。

アウトプットが非常に求められます。

 

また、様々な追いかける項目がある為、店舗での方向性や意識統一が非常に重要です。

その為にも店舗全員でのミーティングや1対1での面談なども非常に重要です。

頻度は場所によって違うものの、実施しているところは非常に多いと考えられます。

 

 

携帯ショップ店員仕事の1日の流れ

Customer, Like, Thumb, High, Down, Positive, Negative

あくまで一例ですが、参考にしてみてください。

10時OPENで19時閉店の場合

 

9時30分:出勤、清掃、朝礼、開店準備

出勤したら前日までの引き継ぎや、本日の目標を確認して朝礼へ繋げる。

 

10時00分:開店、お客様対応

お客様対応を順次行っていく。

 

11時00分:清掃や勉強、電話連絡、本社やキャリア指示を実施など

午前中はお客様が少ないことが多い。できる仕事を順次行う。

本社やキャリアの指示事項を実施していきます。

 

12時00分:休憩まわし

順番に休憩をまわしていく。

 

15時00分:面談、在庫チェック、本社やキャリア指示を実施など

休憩が回れば確認作業や面談などを実施していく。

本社やキャリアの指示事項を実施していきます。

 

18時00分:閉店準備、引き継ぎ確認

順次準備を行っていく。明日以降へ引き継ぐ内容などをまとめておく。

 

19時00分:閉店、終礼

本日を振り返り終礼を実施して明日以降につなげていく。

 

あくまでも、全ての時間「お客様接客」が最優先となります。

お客様接客をしながら実施をしていきますので、時間はかなり前後や変動があります。

本社やキャリア指示に関しては様々あり、接客をしていなくても常に様々な業務があります。

 

 

携帯ショップ店員の仕事内容で1番重要なのは

House Number 1, House, Number, 1, Italy, Wall, Street

 

もちろんですが「お客様接客が1番重要」です。

お客様の対応がなければ利益は出ませんし、事業としては全く成り立ちません。

お客様あっての会社、店舗、携帯ショップ店員、である事は間違いありません。

 

しかしながら様々なことに追われながら実施しているという現状があります。

(この業界に限らずですが)

 

・接客に関してはいかにリピーターを作るか??

・適切で魅力的なご提案ができるか??

 

 ここのフォーカスした接客がこれから更に重要度は上がって来ます。

あくまで接客が1番重要で中心にありますので、そこをどう動いていくか??

がこの仕事における最重要ポイントです。

 

 

 

また、転職に関しては下記の「ミイダス」という自身の市場価値を出せるものがあるので、1度やってみることをオススメします^^

適性検査LP

 

 

 

 

 

 

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