だっすーブログ

携帯業界販売員→店長→マネージャーと8年間過ごした著者が色々書きます

携帯ショップで重要な「なんで」とは??

携帯ショップで重要な「なんで」とは??

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どうも、だっすー()です。

 

 

 

私は約8年間携帯販売代理店で勤めています。

その経験や体験をもとに書いていきます。

 

 

今回はかなり短いです。

 

 

 

携帯ショップで重要な「なんで??」とは

 

お客様と携帯ショップ店員では

様々な会話を行います。

 

「なんで??」がしっかり聞けると

下記がちゃんとわかるようになります。

 

 

POINT

・勘違いクレームを防ぐ

・提案の見直しになる

 

 

「契約の話」「注意事項説明」「雑談」

 

この中で、勘違いを生んでしまった場合契約に関わると

かなりのクレームになる可能性があります。

 

また、携帯ショップ店員の営業トークにおいても

ちゃんと説明をしても、あまり理解できない事が多いことに気付いていない店員サイドもあります。

 

 

そんな時に重要になってくるのが「なんで??」という質問です。

 

 

実際に質問方法

 

実際に、提案トークを実施して

「これはいらないです」

 

となった際に、具体的な理由が確認できなかった場合は

「私の説明不備だと大変申し訳ないので、何か理由はございましたでしょうか」

 

という文言でしっか理聞く癖を付けましょう。

 

 

・ミスないように

・営業トークをうまくいくように

 

 

 

また、自分自身の成長の為でもあります。

 

よく多いのが、お客様の考えを勝手に決めてしまうことです。

いわゆる「思い込み」です。

 

はっきりと、これはこういう理由だからいらない!

まで言っていないにも関わらず、勝手に判断してしまうのは危険です。

 

まずは、しっかりとお客様の状況を深く聞く為にも、この「なんで??」

は非常に重要です。

 

自分自身のためでもありますが、お客様の為にも

早い判断をする前にまずは、しっかりとはっきりと聞いて上げる事が大切です。

 

 

非常に重要な内容です。

 

 

短いですが、少しでも為になればと書きました😌

 

 

携帯ショップのまとめ記事はこちら

 

www.daasuu.com

 

 

 

 

 

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