だっすーブログ

携帯業界販売員→店長→マネージャーと8年間過ごした著者が色々書きます

【総務省様へ】「つまりクソ野郎」について携帯ショップ関係者の意見

【総務省様へ】「つまりクソ野郎」について携帯ショップ関係者の意見

 Twitter, Tweet, Social, Media, Icon, Symbol, Internet

どうも、だっすー()です。

 

 

 

私は約8年間携帯販売代理店で勤めています。

その経験や体験をもとに書いていきます。

 

今回は、話題の下記について書いていきます。

 

 

何かと話題になっていますが、これについて私の意見をまとめました。

 

 

「つまりクソ野郎」について携帯ショップ関係者の意見

 

あのツイート、並びにYahooニュースまでになった本件ですが

Twitter上は現在あれに荒れていますね。

それについて、私の意見を書いていこうと思います。

 

 

今回この問題に関しては、お客様の目に触れてしまうこと

が非常に大きいです。

目に触れてしまえば、それは問題になってしまいます。

(というとバレなきゃ何やてもいいのかとかそういうのじゃないです、、、)

 

まずはポイントを抑えましょう。

 

POINT

・なぜこのようなメモを書くのか

・お客様の手に渡った事は間違い

・今後の影響は

 

 順番に解説していきます。

 

携帯ショップはなぜこのようなメモを書くのか

 

まずは、何故このようなメモを書くのか??

という点ですが、携帯ショップの店員に限らず「営業だから」という面があります。

事前ボランティアでもなんでもありません。

営業をしている店舗になります。

 

また、携帯ショップに関しては何をどれくらいやらないといけない目標がキャリア本体からかなりハードルきつく設定されています。

それを達成できなければ最悪「閉店」となり、会社として「倒産」に直結することも珍しくありません。

 

キャリアからハードな目標を与えられている

代理店サイドとしては、当然かなり貪欲な営業体制となっています。

少しでも何か契約やオプション加入に繋げられないか??

アンテナを張れている人間は「優秀」です。

(ただ、これって外回り営業とか、他の営業系も共通なはずですけどね、、、)

 

 

その結果、どういう顧客属性かを見極めて

営業の仕方を教える為にメモで指示を出していたものと捉えられます。

つまり、指示を出したものの着眼点としては間違っていなく、ちゃんと顧客属性を把握して指示を出せていたことになります。

 

表現に関しては店舗内ジョークかと思います。

わざわざユニークを効かせて店舗を明るくしようと書いている事がわかります。

 

 

そもそも、接客業では「あえて下手に出ている」「あえてキラキラしている」は常識じゃないですか??

 

当たり前じゃないですか??

 

本音で話している営業なんているんですか??

 

お客様の前では身構えて、笑顔振り撒くような世の中じゃないですか??

 

貴方は悪口みたいなジョーク言ったこと1回もないんですか??

 

 

 

私も経験がありますが

基本的には、お客様のことを考えて動いている携帯ショップ店員がほとんどです。

本件においても心の底からバカにしてこの記載に至っているとは分かりません。

そもそもお客様に対して悪く考える理由が基本的にはありません。

 

お客様のことを考えつつ

会社のことを考えつつ

キャリアのことを考えつつ

 

での接客が強いられての、書いたに至っています。

そもそも強引なキャリア目標がなければ、オプション目標無茶苦茶じゃなかったら、書くには至っていない事は声を大にして言いたいです。

 

正直、キャリアの目標値は異常値ですよ。

 

ハタラクティブ

 

 

お客様の手に渡った事は間違い

 

ただ、管理が本件に関してはずさんと言えます。

書くも自由ですが、紙にそのまま残してしかも渡ってしまうのは最悪でした。

 

これでは、確かに見た相手側は不快感を抱いて当然です。

 

悪いように捉えられても仕方ない状況です。

 

ここに関しては、店舗の責任として捉えられて言い訳しようがない状況です。

個人情報含めて、しっかりとお渡し帳票などは確認する事が必要です。

 

帳票の私間違えなども非常に重大事故に発展するので、気をつけるべきです。

具体的な対策が必須ですね。

 

適性検査LP

 

 

携帯ショップの今後の影響は

 

今回の事件に関しての影響としては

ドコモショップでの影響がメインで、何かと関連つけてクレームが多くなるかと思います。少なからず他のショップでも話に上がるかと思うので、しっかりとうちは違う旨を伝える対応が必要かと思います。

 

 

総務省などの対策も強まる可能性もあります。

未だにミステリーショッパーでの調査が全てだと思い込んでいる総務省は、非常に不安です。

結構ミステリーショッパーばれてますよ、、、

正直な話バレていて、指摘店舗は判別できなかったというものが多いです。

 

 

コソコソ入るのであれば、しっかりとキャリアと代理店の「現場」の声を直に聞きに来て欲しいです。

 

絶対にそっちの方が良くなります。

 

これは声を大きくして言いたいです。

 

本気で通信業界を良くしたい場合は、是非現場の意見を聞くのが1番だと私は思います。

 

 

そうでなければ、無駄にどんどん厳しくなり

離職率や業界自体が方向性を誤る可能性があります。

 

 

業界として、今回の件を通して少しでも良くなって欲しいという思いからこの記事を書きました。

 

 

携帯ショップに関してのまとめ記事はこちら

www.daasuu.com

 

 

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございます😌

Youtubeもやっています。チャンネル登録お願いします😌

 

Twitterもやっています☺️