だっすーブログ

携帯業界販売員→店長→マネージャーと8年間過ごした著者が色々書きます

【前編】携帯ショップのマネジメントで必要なポイント

【前編】携帯ショップのマネジメントで必要なポイント

 Paper, Business, Finance, Document, Office, Analysis

どうも、だっすー()です。

 

 

 

私は約8年間携帯販売代理店で勤めています。

その経験や体験をもとに書いていきます。

 

 

今回は、携帯ショップでのマネジメントで必要なポイントを解説します。

 

 

 

 

携帯ショップのマネジメントで必要なポイント

 

 

携帯ショップでのマネジメントについての悩みなどを解決出来ればと書きました。

 

基本的には店長目線での発信になります。

 

マネジメントで大切なことは

 

 

POINT

・気持ちでなく行動

・絶対ルールを作成する

・ボトムアップ雑談をする

・店舗意見交換会をする

 

 

 

 

ここら辺がかなり大切です。

一昔前では、トップダウンでの解決がかなり有効でしたが、現在では有効ではなく、むしろ店舗のモチベーションを下げてしまう可能性があります。

 

その為、面倒臭くてもこの手順を踏むことで信頼関係が強い店舗が生まれるはずです。

 

詳細を書いていきます。

 

 

気持ちでなく行動

 

店舗運営に関しては、現在では基本的に「複数人」で行う事が多いです。

(単純に2名以上って事です)

 

いわゆるワンオペは中々無くなりつつあります。

 

そんな中で実績の最大化を図る為には、力を一点に集中する必要があります。

例えば、スマホ総販の最大化を掲げてお客様へ提案するとしても

 

1人1人のスキルが違ったりすると

実績の最大化になりません。

 

何をどれくらいの気持ちでやるか??

 

ここの部分に関しては、都度都度マインドセットしていく必要がありますが

中々気持ちの部分で統一ができません。

 

そんな中で唯一統一して効果が現れるのが「行動」です。

また、行動が変われば気持ちにも変化が現れる可能性があります。

 

POINT

・気持ちの統一は難しい

・行動の統一は即効性がある

・必ずではないが、気持ちが変われば行動も変わる

 

大体が、自身と同じ気持ちになれば行動が変わる

という理想系で進めていきます。

もちろん、それで成功するにこした事はありませんが

どなたも貴方と同じ考えで、行動が変わるとは限りません。

 

そういった意味でも「明確に具体的に」何をどうするかの設定が

分かりやすさになります。

気持ちは抽象的で分かりにくいものなのです。

 

ハタラクティブ

 

 

絶対ルールを作成する

 

行動を統一する為には

 

「絶対ルール」

 

が必要です。

絶対ルールとは、言葉の通りで絶対に守るべきルールを設けます。

 

POINT

絶対ルールのポイント

・99%でなく100%守る

・気持ちでなくなるべく行動で実施する

・貫き通す強い意志が必要

 

 

 

 

絶対ルールとは

 

例えば

 

「100%スマホのウイルスセキュリティについて提案する」

 

といったものです。

そして、それを100%守ります。

 

 

 

 

え?!?!それだけ?!?!

 

と思った人も少なくないはず、、、

ただ、今まで出来ていなかった場合にはこれは非常に有効です。

ちなみに、100%なので99%では絶対にいけません。

 

では、全員が接客に入っていたら確認できませんよね。

何をもって100%を証明できるのか??という話になります。

 

信頼??

でもこれは前述した通りの「気持ち」の部分です。

このルールに関しては必ず「行動単位」で示さなければいけません。

そうなってくると必要になるのが、確認ルールです。

 

例えば

 

「提案したら相互確認してから次に進む」

「提案したら専用のシートに記入して次に進む」

 

このようなルール策定で解決できます。

非常に面倒臭い作業ですが、絶対ルールと銘うったように、

・絶対に

・100%

 

守らなければいけません。

これを作成含めて皆で守って初めて効果が出ます。

 

ルール策定までは誰でもできますが、このルール通りの行動

が中々挫折してしまう事が多いです。

 

貴方が店舗のリーダーであれば、何がなんでも貫き通す

という事が今後の絶対ルールの効果を持続させる事ができます。

(もちろん、途中経過をみて変更することも必要です。)

 

もし、店舗全体を変えたいのであればこの絶対ルールで

しっかりと行動をまず変えて、気持ちも後からついてくるようにしていきましょう。

ここに関しては、トップダウンではなく、全員で守り抜く必要があります。

 

是非試して欲しいです。

 

後半に関しては、翌日配信します。

 

 

携帯ショップ関まとめ記事はこちら

www.daasuu.com

 

 

 

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