だっすーブログ

携帯業界販売員→店長→マネージャーと8年間過ごした著者が色々書きます

SoftBank光への問い合わせ方法【繋げる裏技も公開】

SoftBank光への問い合わせ方法【繋げる裏技も公開】

Support, Operator, Woman, Work, Smile, Talking 

どうも、だっすー()です。

皆様本日もお疲れ様です^^

 

私は約8年間携帯販売代理店で勤めています。

その経験や体験をもとに書いていきます。

 

今回はSoftBank光の問い合わせ方法をまとめました。

店頭で接客していると、

 

「なかなか繋がらない」

 

「繋がらないから直接来た」

 

とショップへご来店頂くお客様が多いですが、実際には店頭では解決できないケースもあります。そうならない為にも繋げる為にこの記事をまとめました^^

 

 

 

SoftBank光への問い合わせ方法

 

まず、SoftBank光は「電話対応」でないと解決できないことがほとんどです。

店頭だとできない、WEBでもできない。

 

というケースが非常に多いです。

その為、いかに効率良く電話を繋げるかが重要です。

 

色んな声もあります。

 

 

 

①まずは電話連絡先

 

シンプルに電話の連絡先です。

 

SoftBank光サポートセンター

186-0800-111-2009

(10:00〜19:00)

通話料無料、年中無休

 

こちらが問い合わせ先です。

「186」は付けなくてもかかりますが、かけた際の本人認証の部分で省略できますので、契約時に伝えている電話番号であれば「186」を付けることをお勧めします。

 

 

②本人認証をスキップして早く繋ぐ

 

単純にかかるまでが「長い」という訳ではなく

「本人認証で手こずる」→「面倒くさい」→「長い」

 

という流れがほとんどです。

 

つまり、実際に繋がるまでではなく、面倒臭いというものです。

 

この面倒くさい本人認証ですが、スキップする方法があります。

 

カスタマーID:****

電話番号:000-0000-0000

 

本人認証では上記の2点を聞かれますが、上記のように番号を押すと

 

「確認できません」

 

とアナウンスがなります。

 

が!

 

これを3回繰り返すと、オペレーターへつながります。

これがなんだかんだ1番早いです。

 

正直、繋ぐ場所によっては「自動音声」で終わらせよようとしてきます。

上記の方法でオペレーターへ繋ぐ方が圧倒的に解決に繋がるので、上記方法でかけましょう。

 

③繋がりやすい時間帯は??

 

繋がりやすい時間帯は、ホームページに掲載されています。

 

f:id:daasuu135:20191214073751p:plain

引用:お問い合わせ|お客様サポート|インターネット|ソフトバンク

 

上記、引用元に飛んで確認すれば目安が確認できます^^

 

ただ、共通して言えるのは

 

平日の10時〜12時が狙い目

 

という部分です。

コールセンターへ掛ける場合は、仕事で難しいかもしれませんが

平日の10時〜12時でかけた方が良いという部分は覚えておきましょう。

 

 

SoftBank光へ問い合わせのテクニック編

 

SoftBank光への問い合わせの基本としてはここまでです。

基本的にはこれでも電話は繋がりますが、それでも繋がらないという場合はこちらもチェックしておきましょう。

 

①チャットサポートを受ける

 

チャットでのサポートを受ける

 

という方法もあります。

あまりにも複雑な内容でなければ、チャットの方が早い場合が多いです。

忙しくて中々時間が取れない!という場合はこちらがお勧めです。

 

f:id:daasuu135:20191214074519p:plain

引用:お問い合わせ|お客様サポート|インターネット|ソフトバンク

 

引用リンク先

画像の部分の「チャットを始める」から開始することができます。

 

待ち時間目安も表示されているので、使い勝手は良いです。

 

 

②折り返し電話予約を活用する

 

次に、折り返し電話予約の活用です。

 

時間で電話の予約ができます。

時間に関しては、通常の電話と同様の10時〜19時です。

 

f:id:daasuu135:20191214075237p:plain

引用:ログイン | お客様専用ページ | ソフトバンク

 

こちらで必要になってくるのは

 

折り返し電話予約必要なもの

・S-ID

・パスワード

 

 です。

いやーこれ分からん、、、

 

という場合は、別記事でまとめていますので

まずこちらの確認を。

www.daasuu.com

 

 

③新しく回線を引く場合

 

新しくSoftBank光回線を引く場合は、キャンペーンが大きい場所へ問い合わせをするべきです。

 

公式の申し込み先へ、電話をしても

 

・待ち時間が長い

・キャンペーンが少ない

 

などのデメリットがあります。

 

SoftBank光なら、大きなキャンペーンをやっている所下記がお勧めです。

エリア検索だけでも、まずは使えるか??

などの相談だけでもしてみましょう。

SoftBank光

 

 SoftBank光への問い合わせまとめ

 

以上で、繋がりやすくコールセンターへかけられたでしょうか。

 

別途で私自身でも相談関連は乗ることができますよ^^

(本当にできる範囲は限られます。というか相談しかですが)

 

TwitterへDMもらえれば、できる範囲で協力しますよ^^

 

 

SoftBank光に限らず、もっと分かりやすく発信していく為にも

 

「YouTube」

 

も年内に始める予定です。

 

以上、告知でしたーー

 

 

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございます^^

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