だっすーブログ

携帯業界販売員→店長→マネージャーと8年間過ごした著者が色々書きます

携帯ショップでのクレーム関連まとめ【完全保存版】

携帯ショップでのクレーム関連まとめ【完全保存版】

 Businessman, Man, Afraid, Angry, Announce, Boss

 

※2019年12月更新済み

 

どうも、だっすー()です。

皆様本日もお疲れ様です^^

 

私は約8年間携帯販売代理店で勤めています。

その経験や体験をもとに書いていきます。

 

今回は携帯ショップでのクレーム関連のまとめ記事になります。

 

実際にくるクレームでYouTube撮影しました。

笑い入ってますが、、、暖かい目でみてあげて下さい😭


【携帯業界のクレーム対処法】前編:操作説明編

 

<この記事でわかること>

・携帯ショップのクレームの特徴

・クレームを言いに行く前に

・混んでる店頭に行く前に

・店員用のクレーム対応方法

 

 

 

携帯ショップでのクレーム関連まとめ

 

携帯ショップでのクレームには幾つか特徴があります。

 

 ①取り扱い範囲が広い

これに関しては、取り扱っている商材の範囲が非常に広い点にあります。

 

スマホ、オプションプラン、スマホの付属品、タブレット、自宅のインターネット、自宅の電気、固定電話、電子決済、EC、クレジットカード、ウォーターサーバー

 

このように多岐に渡る為、それぞれの細かなキャンペーンや適用タイミング等を把握しておく必要があります。しかしながら、その時々に移り変わりが非常に多く、まずどんなに頭が良い人でも過去まで遡って覚えてられる人はいないです。

(そんな人見たことないです)

もちろん調べるツールがあるので、そちらで対応します。

 

このような為、色々な項目でのクレームが多いのが1つの特徴です。

 

②契約なので、重大案件につながりやすい

基本的には、分割契約や、通信契約なので、純粋な「販売」ではなく「契約」が必ずといっていいほど絡んできます。

 

期間も2年や、3年、4年といった期間の支払いをその場で担当することになるので、責任重大です。1度切りではない為、ミスは大きな案件に自然になりがちです。

 

金額も10万円ほどの端末代金に加え、様々な代金が乗る為対応する金額はばが大きいのも特徴です。ただ、金額は当然実費で還元する訳もなく調整の相談ができるセンターがしっかりあるので安心しましょう。

 

③接客レベルが高く見られがち

例えで出して申し訳ない気持ちがありますが、コンビニと同じ接客をしてもクレームとなってしまいます。(もちろんコンビニでも素晴らしい接客をされる方もいます)

 

求められているレベルが当然に変わってきます。

取り扱い金額が高いのもありますが、イメージとしては質の高い接客というイメージがあるので、少しでも言葉使いや身嗜みができていないと印象はよくありません。

 

また、店舗の清掃具合も。

こういった部分も特徴です。

 

 

携帯ショップへのクレームはどこに問い合わせるか

 

携帯ショップにクレームを入れる前に見て欲しいことをまとめています。

怒りが先行する部分もあるかと思いますが、実は効果的な問い合わせ先があったりします。全て店頭にぶつけても意味がなければもったいないです。

詳しくは下記をご覧ください↓↓

www.daasuu.com

 

 

携帯ショップの待ち時間が長い正体

 

携帯ショップでは待ち時間が予想したよりも長い時がありますよね。

まず、店頭へ行く前に確認して欲しい記事があります。

待ち時間を過ごしたくない方はまずご覧下さい↓↓
www.daasuu.com

 

 

【携帯ショップ店員用】クレーム対応の仕方

 

クレームと聞くとまず嫌な気持ちになる方も多いかと思いますが、3年未満の方は特に「対応の仕方」が分かっていないだけが多いです。

 

まずはこちらの記事を見てみて下さい↓↓
www.daasuu.com

 

 

携帯ショップでのクレーム関連まとめ

 

 

・携帯ショップのクレームの特徴

・クレームを言いに行く前に

・混んでる店頭に行く前に

・店員用のクレーム対応方法

 

 一通り分かったと思います。

一重に問題解決がお客様と店員の両者ともの「やること」です。

今時はほとんど解決方法があるので、落ち着いてどちらも対応しましょう。

 

 

 

ちなみに転職を考えている場合は、全部無料でアドバイザーが付いてくれる20代・第二新卒・既卒向け転職エージェントのマイナビジョブ20's(トゥエンティーズ)というものを見つけたのでリンク貼っておきます。少しでも考えている場合は相談だけでも。興味があればどうぞ。

 

 

また転職するしないに関わらず、自身の市場価値を把握しておくことは重要ですし、非常に面白いです。診断を無料でできる市場価値診断ならミイダス!のリンクを見つけたので貼っておきますので、興味があればどうぞ。 

適性検査LP

 

 

 

 

 

 

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